Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tại f11 pro

Trước khi sử dụng tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc tham gia bất kỳ sảnh nào, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi đăng ký tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
f11 pro Điều khoản và điều kiện tại f11 pro
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác nhận một điều kiện giao dịch cụ thể, hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được xử lý theo thứ tự ưu tiên; yêu cầu liên quan đến khóa tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch sẽ được chuyển thẳng đến bộ phận chuyên trách.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Truy cập biểu tượng chat ở góc màn hình, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email khiếu nại Gửi yêu cầu bằng văn bản về tranh chấp tài khoản hoặc giao dịch. Thích hợp khi cần lưu hồ sơ hoặc đính kèm bằng chứng ảnh chụp màn hình.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc xử lý tài khoản khẩn. Đội ngũ nói tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ theo lịch đã thông báo trên trang.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin thẻ, số điện thoại MoMo, ZaloPay và Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.
Lưu giữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản được lưu theo thời hạn quy định, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo khớp thông tin tài khoản với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa Nếu phát hiện thông tin tài khoản không chính xác, liên hệ hỗ trợ để yêu cầu cập nhật. Thay đổi số điện thoại hoặc ví thanh toán cần xác minh bổ sung trước khi có hiệu lực.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc nạp tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cũng được xem là xác nhận bạn đã đọc và đồng ý.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua trang chính hoặc email tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến xem xét tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không khớp, có hành vi gian lận, tạo nhiều tài khoản, hoặc theo yêu cầu từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền tại khu vực của bạn.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và xác nhận lại khi hoàn tất, trừ trường hợp dữ liệu cần lưu theo nghĩa vụ pháp lý.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc sử dụng có phù hợp với luật địa phương; chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép.