Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại f11 pro

Trang này tập hợp các điều khoản và quy định áp dụng khi bạn sử dụng tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và truy cập các dịch vụ của f11 pro.

Điều khoản tài khoảnQuyền của bạnChính sách dữ liệuLiên hệ pháp lýVùng được phép truy cập
f11 pro Quy định sử dụng dịch vụ tại f11 pro
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần tư vấn về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để nhận phản hồi cụ thể cho từng trường hợp.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu, xác nhận điều khoản hoặc khiếu nại chính thức — đội ngũ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân hoặc thắc mắc về chính sách bảo mật tài khoản của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho quá trình đăng ký, xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua các ví điện tử được liên kết.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và giao dịch tài khoản được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu nhạy cảm không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie tùy chọn trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ có thể yêu cầu bằng văn bản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và phạm vi áp dụng của điều khoản dịch vụ tại f11 pro.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương bạn. Dịch vụ chỉ được cung cấp ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm kiểm tra trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tên tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và xác nhận lại qua kênh bạn đã liên hệ.

Lịch sử giao dịch được lưu trong tài khoản của bạn để phục vụ xác minh và hỗ trợ. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin xác thực ví điện tử của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước ngày có hiệu lực để bạn kịp xem xét.

Nếu tài khoản bị tạm khóa do yêu cầu xác minh, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả qua kênh thanh toán gốc sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính.

Không. Tài khoản và số dư gắn với danh tính đăng ký và không thể chuyển nhượng. Đây là điều khoản bắt buộc nhằm bảo vệ quyền lợi của chính bạn.